İade Politikası

BabyLuna olarak müşteri memnuniyeti bizim için son derece önemlidir. Bu nedenle, satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, ürünü aşağıdaki koşullar altında iade edebilirsiniz:

İade Süresi:
Ürünü satın aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu sürenin dışında yapılan iadeler kabul edilmez.

İade Koşulları:
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler iade kapsamı dışındadır.

İade Başlatma:
İade talebi oluşturmak için WhatsApp veya Instagram üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İletişim sırasında sipariş numarası ve iade nedeni belirtilmelidir.

İade Süreci:
İade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza iade adresi ve gönderim talimatları iletilir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iadenizin durumu hakkında bilgilendirme yapılır.

İade İşlemleri:
Onaylanan iadeler, ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından 7–10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir.

Kargo Maliyetleri:
İade kargo ücretleri, ürünün hatalı veya yanlış gönderilmesi durumları dışında müşteriye aittir. Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücretleri BabyLuna tarafından karşılanır.

İstisnalar:
Kişisel hijyen ürünleri, özel üretim ürünler ve indirimli ürünler iade edilemez. Dijital ürün ve hizmetler iade kapsamı dışındadır.

Kapıda ödeme siparişlerinde kargoyu teslim almayan müşteriler, oluşan kargo ve iade kargo ücretlerinden sorumludur.